klanttevredenheid

De 39 grootste hotelketens van Nederland scoren gemiddeld een Net Promoter Score (NPS) van +49. Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Hotelketens van onderzoeksbureau Multiscope. Bilderberg behaalt de hoogste klanttevredenheidscore met een NPS van +77. De gemiddelde NPS is goed te noemen, maar ligt wel lager dan die van restaurantketens uit eerder benchmarkonderzoek, vertelt marktanalist […]